企业新闻
|
公司简介
智能电销机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
拉萨电销机器人
电话机器人
语音机器人
电销机器人
首页
电销机器人
解决方案
新闻中心
常见问题
联系我们
拉萨电销机器人电销机器人
首页
电销机器人
解决方案
新闻中心
公司简介
联系我们
首页
>>
行业新闻
新闻中心
行业新闻
企业新闻
常见问题
热门文章
你听过电话机器人吗?用处大不大?
电销机器人的优势有哪些
电话机器人的四大优势
外呼机器人使用效果好不好?
电话机器人具有哪些特色亮点?
外呼电话机器人的使用误区要避免!
浅谈电话机器人之灵魂-话术
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-05-06 | 2874 次浏览
一套好的话术可以保证电话机器人与客户完美的对话交互。心语电话机器人话术主要有拓客话术。
话术:不宜太复杂、太冗长
注意:好的拓客话术不是以回答问题的多少来界定;而邀约成功,能达到获客目的的才是好话术。
主流程:开场白 → 挽回语 → 串场语 → 邀约语 → 结束语特殊处理:客户不说话的处理 客户提问的回答 转人工 发短信。
● 开场白要简洁、易懂,可以明确表达意图。
例如:您好,我是××公司的,请问您需要××吗?
● 挽回语要体现出优惠活动,让客户有消费的冲动(放在开场白或邀约语后,好的挽回语常常可以起到挽留邀约客户的作用)。
● 串场语介于开场语和邀约语之间。
如果开场语之后客户说的话没有识别,那么一句串场语可以很好的缓解尴尬,让对话顺利进行下去。
● 邀约语
明确表明邀约目的和内容,是用来判断客户意向最重要的语句!
● 结束语
根据客户回答的不同,同意或拒绝都区别处理,切勿随意同用一个结束性语句。
大体结束性语句有以下几种:
邀约成功:好的,稍后我给您发个短信,把具体的时间、地点给您发过去,祝您生活愉快,再见。
连续拒绝或马上挂机:不好意思,打扰您了,祝您生活愉快,再见。
流程走完:感谢您的接听和配合,祝您生活愉快,再见。
在忙或在外地:不好意思,打扰了,后续再跟您联系,祝您生活愉快,再见。
要求发资料或者发信息:好的,稍后我给您发个短信,把相关信息给您发过去,请您注意查收,祝您生活愉快,再见。
● 客户不说话处理
客户没有说话或客户说的话被识别成噪音,如果判断客户两次没有说话,则应设计走向机器人主动结束挂断。
● 客户提问的回答
针对话术流程里面提的相关信息,对应相关的回答,问题主要分为:常规性问题、业务问题、其他问题等。
● 转人工机器人先询问客户,判断到客户同意肯定后进行转人工处理。
● 发短信
短信一般结束挂断电话后,会根据该通电话客户意向等级分类,系统自动对比参照已配置好的短信自动判断发出,以达到资源有效充分利用。
总的来说,想要完成跟客户的灵活对答,都取决于话术的成功设置。以上这些,您都OK掌握了吗。
上一篇:
电话机器人都有哪些较为完善的服务体系
下一篇:
电话机器人具备了哪些不错的功能
相关信息
2021-03-04
电销机器人的功效
2020-09-18
电话机器人的八大优势
2020-10-27
智能电话机器人有多好用?
2021-06-10
怎样的智能语音电话机器人才是最优..
2020-10-16
智能电话机器人包含哪些技术?
2021-06-01
为何越来越多的公司开始使用智能电..
电话:15800688761 邮箱:wushuaifeng@shlicang.com 地址:上海市奉贤区新建中路148号
沪ICP备2023032860号
首页
产品
新闻
电话
简介
15800688761