电话机器人是什么？电话机器人为什么受到了越来越多的人的追捧？是真的可以代替客服人员进行接听电话并回答客户问题吗？如果真的可以代替客服人员，那么会不会改变人工客服的市场格局，从而出现新的独角兽呢？下面，从两个角度来分析电话机器人如何帮助企业。
　　分析点一：从消费者的使用角度考虑 电话机器人的大规模使用，从一定程度上确实是减少了人力资源市场对于人工客服的需求，提升了自身的反馈速度。而从用户的角度来讲，目前电话机器人的语音识别功能很强大，可以识别各类语言，允许随意打断通话，更可以模仿真人发音，所以当客户拨打电话时，用户体验依旧良好，用户几乎无法分辨是人工客服还是电话机器人，所以电话机器人的普及率还会逐渐增加。
　　分析点二:从电话机器人的原理分析 从机器人为范本，了解到电话机器人的基本工作原理是，利用AI技术，嵌入多种模块，机器人可以根据不同的客户最初系统内的既定反应。简单一点说，常见的客户或者问题，只有是存在于机器人的大数据库中的，机器人都可以完美的应对。相对于较为复杂的，不常见的，系统内没有设置的模块，电话机器人是无法完成工作的。所以从这一点上讲，电话机器人可以做基础的客户服务工作，帮助企业客户，提高客户的服务感受。
　　其实，当考虑电话机器人能否全面替代人工客服时，大众的焦虑痛点在于会不会减少工作岗位的需求,实际上无论是经济发展还是历史发展，都是此消彼长的过程，市场对于人工客服的需求或许会有一点程度的减少，但是对于智能研发，系统升级维护的人员就会有大幅度的上升。所以完全没有必要因为电话机器人的兴起，而陷入一种大众焦虑状态。
　　综合以上两个方面，相信您对电话机器人有了一定的了解，所以电话机器人是可以代替人工的，但是也只是一定程度上的代替，并不是全面的代替，所以优秀的员工大可放心。

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