上世纪美国的著名电影演员格劳乔·马克斯曾经讲过这样一个冷笑话：“一天早上，我枪击了一头大象，穿着我的睡衣，我不知道它是怎么穿上我的睡衣的。”
这段话中充满了有别于正常逻辑的涵义，和句子与句子之间的巧妙关联。对于智能机器人来说，理解这样的人类语言曾经被觉得是“不可能的任务”。
但随着人工智能技术的发展，理解人类的语言、可以和人类交流的机器人已经成为现实。
什么是智能？从字面意思来看，就是智力和能力的总称。让智能机器人展示出类似于人类的思考能力，和人交流，并且为人工作，便是“人工智能”。
比如今年很火的人工智能电话机器人，完全不同于我们以前所熟悉的“机器人”，它给人类带来的惊喜是我们从没想到过的——它不知疲惫，不犯错误，不会抱怨，做起意向客户的初筛工作比人工销售员要强很多。
首先，使用电话机器人与雇佣人工销售所需要的成本和培训时间相比，电话机器人不用培训、上保险，除话费和订购费用外，无任何其他消费，减少了企业的大部分成本。
其次，电话机器人的工作效率高，相较于人工销售每日200通的电话拨打量，电话机器人每天的电话拨打量能够达到1000通，是人工销售的5倍左右。
最后，电话机器人的服务态度好，相比于人工销售不可摆脱的情绪问题，电话机器人能够理性的对待客户，用真诚的态度和亲切的声音为客户解答问题。通话结束后判断出客户意向程度反馈给销售专家，再由销售专家完成对客户的后续跟进，达成合作，有效避免人工筛选意向客户的枯燥。
智能电话机器人的时代已来临，它不仅可以应用在电话营销工作中，还支持有电话服务的各种行业，电话客服、电话催收、电话回访、电话通知、发信息送节日祝福等等。它让我们的工作更加便利，未来，电话机器人的发展会不会更好呢？让我们拭目以待！
